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“洛阳世纪英豪被约谈”续:卡路里还没燃烧完 糟心事倒遇见不少

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2019-01-19 21:47
标签:独资 新濠天地网上注册 繁荣街道

几名市民在某健身房健身

  2019-01-19、29日,本网以《洛阳世纪英豪被市消协公开约谈》《被市消协公开约谈后,洛阳世纪英豪为消费者退费一万多元》为题,持续关注、报道了市消协对消费者管女士消费投诉的调查、处理和结果。

  连日来,相关报道中显露出的消费问题引发不少市民共鸣,一个个看似个体的遭遇在汇集后,渐渐显露出健身行业预付卡消费领域中存在的共性问题。在面对不对等的商业关系下,消费者的维权过程也因此变得更加步履维艰。

  健身房单方毁约,消费者维权耗时耗力

  家住涧西区的胡女士曾是银川路上一家健身房的老会员,因为家离健身房很近,她经常趁着中午去健身房锻炼。

  去年7月底,胡女士去健身时发现,健身房内贴了一张告示,该店几天后将停业,让会员以后到丽新路上新开的一家分店锻炼。

  “当初,我选择在银川路上这家店办卡,就是图离家近,到丽新路的新店去,我中午锻炼的时间就不够了。”胡女士说,店方毫无征兆突然宣布停业,把会员转到较远的新店,让和她一样的不少会员难以接受。大家认为,健身房的行为属于单方面毁约,此后,一些不愿将会籍转往新店的会员要求与健身房解除协议,按照会籍所剩时间退卡、退钱,胡女士也是其中之一。

  “当时店方工作人员登记了我们的信息,但店里的负责人始终没有对我们的要求进行明确答复。”胡女士说,一周之后,大家联手向辖区工商部门投诉。

  在随后的一个月里,胡女士等人频繁往返于健身房和辖区工商部门,在工商部门多次协调下,该健身房最终在停业一个多月后,开始陆续为会员退卡、退款。

  “退的钱拿到手里后,大家仍觉得心里堵得慌。前后折腾了一个多月,感觉这样的维权过程真是耗时耗力。”胡女士说。

  商家推出新“游戏规则”,老顾客权益难保障

  记者从对一些市民采访中发现,像胡女士等人这样最终维权成功的仍是少数,还有很多市民在健身房单方面毁约后,对健身房所谓的“妥善安排”不满,甚至怕钱再遭损失,只好被迫忍气吞声。

  2008年,市民安先生花了5000多元在家门口的联盟路与天津路交叉口附近一家健身房办了一张终身卡。2015年,安先生得知这家健身房即将关门撤店,于是到店咨询自己今后如何使用终身卡,工作人员让他到指定的四家分店健身。由于这几家店离家比较远,安先生提出退卡、退款,但此事一直未果。

  几年前,安先生搬到南昌路与辽宁路附近一小区居住,见小区附近有一家该健身房的分店,于是拿着终身卡去健身,但工作人员告诉他,他的终身卡无法在该店使用。对方给出的理由是这家店是A级店,而他的终身卡只能在B级店使用。

  “明明是健身房闭店毁约在先,此后又擅自增加了A级店、B级店的新‘游戏规则’,为何我最后拿着所谓的终身卡却无处健身?”安先生说,自始至终,他感觉健身房的强势态度,连协商处理的余地都没留给他,他数次到辖区工商部门投诉反映,问题也未能得到解决。

  消费者感慨“一旦交钱办卡,就受制于人”

  在健身行业预付卡消费领域中,不少市民还有“一旦交钱办卡,就受制于人”的感受。

  已坚持健身3年多的付女士是个健身达人。2017年,她在涧西区一家健身房办了一张2年期的健身卡,此后,她还没来得及开卡,就发现自己怀孕了。她本以为能在产后恢复后再去开卡锻炼,却没想到办卡之后一个月,这张健身卡就已经自动开卡计时。

  付女士仔细阅读入会协议后才发现,协议上有“从办理之日30日内开卡,逾期将自动开卡”“会员享有一次免费、时间不超过30天的请假权益”“会员已使用过免费请假权益后,再次请短假需交手续费100元”等内容。

  “当时,我身体状况确实没法去健身,但不去的话,会籍时间被白白浪费,相当于我的钱也白花了。如果长期请假,我还要支付额外的费用。”付女士说,她对入会协议中这些内容的公平、合法性产生质疑。“我掏钱办了预付卡,明明是自己的钱和时间,最后却怎么连自己选择的权力都变被动了?”

  记者梳理近期接到的数十起详细案例发现,不少市民遇到过因身体、工作、家庭等原因,确实在短期内无法继续坚持健身的情况。这种情况一旦发生,受制于店方的各种约束条件,他们难免蒙受经济损失,甚至还有人办卡不久后离世,因商家相关协议,最终也无法退卡、退款。

  在健身预付式消费中,存在消费者、商家地位不对等情况

  “一旦办卡,消费者就必须遵循健身房的‘游戏规则’,感觉处处受制于店方。而协议对店方的行为却没有约束,才造成了我们为店方的违约行为‘买单’的状况。”胡女士说,在健身行业预付卡消费领域中发生消费纠纷时,她感觉在本该平等的商业关系中,消费者却处在弱势地位。

  “商家突然关闭门店、更改规则,是为了追逐更大的利益,但造成我们要么被迫舍近求远,要么被迫接受被擅自改变的规则,本该享受到的权益打了折扣,而商家却毫无损失。”安先生说。

  市消协法律事务部负责人宋文辉说,消费者在使用健身预付式消费卡过程中,商家应遵循“平等自愿,诚实守信”的原则,为消费者提供商品和服务,并履行承诺,不能使用格式条款、通知、声明、店堂告示等做出不公平、不合理的规定。 市消协相关负责人称,下一步市消协将重点治理健身行业预付式消费卡领域存在的相关问题,督促、引导该领域商家依法依规开展经营行为,力争为消费者提供一个更好的消费环境。(洛报融媒记者 郭秩铭 郭学锋 文/图)

[ 责任编辑:张惟一]
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